お知らせ一覧｜ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ

■2025.02.01カスタマーハラスメントに対する基本方針

ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパは、IHGホテルズ＆リゾーツの「True Hospitality for Good」の企業理念のもと、お客様に喜ばれる真のホスピタリティのご提供とお取引先との良好なビジネス関係の発展、および当ホテル社員に働く喜びがもたらされることを目指しております。
当ホテルは、日々皆様より貴重なご意見を賜りつつ、この企業理念について皆様の一層のご共感を得られるよう、業務に取り組んでまいります。一方で時にお客様による社会通念上相当の範囲を超えたり、従業員の尊厳を傷つけたりするような要求や言動も見受けられております。また、当ホテルの社員がお取引先に対してそのような行為をしないことも、この企業理念にもとづく当ホテルの責務としております。これらに鑑み、当ホテルは日々の取り組みの指針としてカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

１.　カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの』を対象とします。なお、具体例は下記２のとおりですがこれらに限られるものではありません。

２.　対象となる行為の例
a. 要求の内容が妥当性を欠くもの
(i)サービス・商品に瑕疵や過失が認められない場合
(ii)要求の内容がサービス・商品の内容とは関係がない場合
b. 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であるもの
(i)身体的な攻撃（暴行・傷害）
(ii)精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
(iii)威圧的な言動
(iv)土下座の要求
(v)継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動
(vi)拘束的な行動（不退去・居座り）
(vii)差別的な言動
(viii)性的な言動
(ix)社員個人への攻撃、要求（社外への呼び出しや同伴の強制・プライバシーを侵害する行為）
(x)社員に対する解雇等の社内処罰の要求 (要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの)
(xi)合理性のない商品の交換の要求
(xii)商品、現金、金券、ポイント、その他による合理性のない補償の要求
(xiii)合理的理由のない謝罪の要求
(xiv)その他各種のハラスメント行為

c. その他迷惑行為
(i)SNSやインターネット上での誹謗中傷
(ii)度重なる架電やメール

３. カスタマーハラスメントへの対応
当ホテルは、全ての関係者の人権を尊重し、企業理念を実現するため、カスタマーハラスメントについて以下の対応をいたします。

・お客様による当ホテル社員に対するカスタマーハラスメントとなる行為については、真摯にお客様と話し合い関係構築と問題解決に努めます。しかしながら、お客様がこれらの行為を繰り返された場合等には当ホテル施設の予約および利用をお断りすることがあります。これは、旅館業法第5条1項3号および旅館業法施行規則第5条の6にももとづく措置となります。また、その他悪質であるか、お話し合いが不可能であると当ホテルが判断した場合は、当ホテル館外への退出要求、警察への通報や弁護士による対応を行なうことがあります。
・当ホテル社員によるカスタマーハラスメントとなる行為については、厳格に対処いたします。
・当ホテル社員のためにカスタマーハラスメントに関する教育、カスタマーハラスメント発生時の対応体制構築および相談窓口の設置を行います。また、カスタマーハラスメントを被った社員のケアを行います。

2025年2月1日
ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ　総支配人

■2024.12.09お知らせ：【新店舗（鮨屋）改修工事のご案内】

2025年2月10日（月）より、館内飲食の選択肢を増やし、上質なラグジュアリーリゾート体験をお届けするため、新店舗（鮨屋）の開業に向けて、3階ザ・ギャラリーの改修工事に着手いたします。騒音対策には万全を期しておりますが、お客様にはご迷惑、ご不便をおかけいたしますこと心よりお詫び申し上げます。

【改修期間】
2025年2月10日（月）〜 2025年5月30日（金）
工事は週末及び祝日を除く、月曜日から金曜日の午前9時〜午後5時

【改修工事場所】
3階ザ・ギャラリー内ホワイエ

【改修工事について】
工事期間中の月曜日から金曜日の午前9時から午後5時の間、一部騒音および振動を伴う改修作業が行われる予定です。それ以外の時間帯にも多少の騒音および振動が発生する場合もございます。

【館内への影響について】
工事期間中の館内レストラン＆バーは通常通りの営業を予定しております。

＊2月1日更新
騒音および振動が発生する期間中につきましては、クラブインターコンチネンタルラウンジのサービスを1階アクアにてご提供させていただきます。なお、ご朝食は4階エレメンツにてご提供させていただきますのでご了承のほどよろしくお願いいたします。
工事期間中の2月19日〜3月21日までの間は平日に限り、2階ザ・ラウンジの営業を1階アクアに変更させていただきます。
クラブインターコンチネンタルにつきましては、通常通りの営業となりました。ただし、工事期間中の騒音などの状況によっては、営業場所の変更が生じる場合がございます。

ご利用いただけける施設およびサービスは、状況により変更する場合がございます。
お客様へは大変なご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

『工事に関するよくあるご質問』

Q.滞在に支障はありますか？
A.期間中の月曜日〜金曜日の午前9時〜午後5時まで、一部騒音および振動を伴う作業を実施する予定です。ただし、土日祝は工事の予定はございません。細心の注意を払い工事を進めてまいります。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

Q.どのような改修工事が行われますか？
A.館内にて新たなレストランを開業して、お客様へ館内でのご飲食の選択肢を増やし、より上質なラグジュアリーリゾートでのご滞在をお届けします。

Q.改修工事は予定通りに完了しますか、それとも遅れる可能性はありますか？
A.予期せず遅延する可能性はありますが、改修工事が予定通りに開始並びに終了するよう、常に施工パートナー企業との協議や対策を講じてまいります。

Q.改修工事中もパブリックエリアは利用できますか？
A.ご利用いただけます。ただし、工事期間中は3階ザ・ギャラリーの通り抜けができなくなります為、マウンテンウイングより温泉ウイングに移動の際には2階ロビーをご利用いただきますようお願いいたします。

Q.クラブフロアの予約を検討していますが、改修工事期間中クラブインターコンチネンタルラウンジは使用できますか？
＊2月1日更新
A.一部騒音および振動が発生する期間中につきましては、3階クラブインターコンチネンタルラウンジのサービスを1階アクアにてご提供させていただきます。なお、ご朝食は4階エレメンツにてご提供させていただきますのでご了承のほどよろしくお願いいたします。アクア/エレメンツでのご提供期間：2025年2月10日（月〜2025年3月14日（金）
A.クラブインターコンチネンタルにつきましては、通常通りの営業となりました。ただし、工事期間中の騒音などの状況によっては、営業場所の変更が生じる場合がございます。

Q.事前決済の予約をしましたが、改修期間にあたるためキャンセルを希望します。この場合、返金は可能ですか？
A.改修工事期間中のご予約につきましては、大変お手数ではございますが、宿泊予約までご連絡をお願いいたします。ご返金につきましては個別にご案内させていただきます。
・お問い合わせ：06-6210-4830（宿泊予約平日9:00 am〜6:00 pm）

■2024.10.15お知らせ：【インフィニティプール・ジャグジーのメンテナンス】

弊ホテルではお客様により安全、快適にご利用頂く為、メンテナンスを実施させて頂きます。概要につきまして下記の通りご案内させていただきます。
ご利用にあたりご不便をおかけすることと存じますが、運営面では最善を尽くしますので何とぞ事情ご賢察の上ご協力を賜りますよう謹んでお願い申し上げます。

■インフィニティプール・ジャグジー
メンテナンス実施の為、下記日程営業を停止させて頂きます。
・2025年4月14日（月）2:00 p.m ～ 2025年4月18日（金）終日

■2024.10.01お知らせ：【ふるさと納税制度改正について】

2024年10月より、宿泊券などの返礼品に関するふるさと納税制度が改正されます。
複数の都道府県にまたがって運営する宿泊施設（ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパを含む）では、宿泊費としてご利用いただける金額がお1人様1泊、5万円までに変更となります。（ただし、2024年9月30日までに発行された宿泊券に関しては金額の制限はございません）
ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■2024.07.10お知らせ：【ミシュランキーホテルのセレクションにおいて、１ミシュラン・キーのホテルに掲載されました】

ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパは、
「ミシュランガイド」の国内初となるミシュランキーホテルのセレクションにおいて、１ミシュラン・キーのホテルに掲載されました。

この栄誉ある賞は、充実した地域体験、ユニークな個性と特徴、優れた施設、一貫した質の高い価値、デスティネーションホテルである事など、卓越した宿泊施設に対して授与されます。

これからも卓越したホスピタリティを追求し、皆様に特別な滞在をご提供できるよう、精進して参ります。

ミシュラン・キーについて詳しくはこちらをご覧ください： https://guide.michelin.com/jp/ja/article/travel/all-the-key-hotels-japan-michelin-guide-2024-jp

■2024.06.26お知らせ：【Travel + Leisure Luxury Awards Asia Pacific 2024にて4部門を受賞しました】

ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパは、「Travel + Leisure Luxury Awards Asia Pacific 2024」にて、日本の下記4部門を受賞しました。

・【Hotel Pools 部門】第1位
・【Hotel Spas 部門】ハーンヘリテージスパ第1位
・【Beach Island + Upcountry Hotels 部門】第5位
・【General Managers 部門】総支配人ダヴィデ・ザナルディ総支配人第4位

世界で最も影響力のある旅行雑誌「Travel+Leisure」（トラベル・アンド・レジャー）。
アジア太平洋地域にあるホテルのスパやプールなど魅力的な施設をはじめ、卓越したホスピタリティを称えるアワードとして、専門家や読者の投票のもと毎年世界の旅行業界から注目を集める受賞リストが発表されます。
このような名誉ある賞を2年連続で、しかも今回は4部門での受賞となり大変光栄に思うとともに、支えてくださった皆様へ心より感謝申し上げます。

■2023.11.16お知らせ：【ダイナミックパッケージ（航空券付き宿泊）の販売開始のお知らせ】

ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパでは、11月9日より、航空券とホテルを同時予約できるダイナミックパッケージ商品の販売を開始いたしました。

本サービスでは、LCCを含む13社以上の航空会社から、お好きな航空券を自由に組み合わせてご予約いただけます。
各航空券提供会社別の料金を一括比較するので、ご予定に合わせた便の選択や、席のアップグレードも可能です。
飛行機だけでなく、ホテルのプランや部屋、泊数、食事条件も自由にご選択いただけるほか、フライトマイルが貯まるなどの嬉しい特典もございます。

新たな予約手段のひとつとして本サービスをぜひご活用ください。

ご予約はこちらから：https://anaicbeppu.com/dynamic-package/

■2022.08.05新宿泊プラン：【お日にち限定】クラブ＆スイートルームで愉しむ至福のラグジュアリエスケープ～お土産付き～

人気のクラブ＆スイートルームのお日にち限定プラン！

クラブ＆スイートルームにご滞在のお客様は、「クラブインターコンチネンタル」専用ラウンジへのアクセスが可能になり、専属コンシェルジュによるチェックインやチェックアウトなど、きめ細やかな気配りのパーソナルサービスをご提供いたします。
この機会に、心に寄り添う特別なおもてなしをご体験ください。

詳細はこちら

■2022.01.12お知らせ：オンラインショップを開設しました。

ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパのブティックやハーンヘリテージスパで販売されている商品が、ネットでもご購入いただけるようになりました。

詳細はこちら

■2021.11.18新プランが登場しました

【フォトウエディング】
ホテルが誇るロケーションで、一番輝くおふたりの瞬間をお写真におさめます。
ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパがご提案する永遠に残るかけがえのない思い出のために。
幸福を彩るダイニングテーブルでは、おふたりの喜びとお客様の祝福に溢れる晴れやかな時が流れます。
ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパが華やかなお祝いを、心づくしのお手伝いをお約束いたします。

詳細はこちら