よくあるご質問

チェックイン、チェックアウトについて

チェックインは15:00~、チェックアウトは11:00でございます。 ただし、宿泊プランにより異なる場合がございますので、プランの詳細をご確認ください。

ご宿泊のお客様の駐車について

無料駐車場(140台)がございます。
ご宿泊のお客様は、ご希望によりバレーサービスをご利用いただけますので、お車にて正面玄関へお越しください。
※電気自動車用の充電スペース:無し
※事前予約不要

喫煙が可能な客室はありますか?

当ホテル客室、共用部は禁煙となっております。
4F レストランエリアに喫煙所がございますのでご利用ください。
レストラン営業時間外は、正面エントランス付近にて一時的に喫煙スペースをご用意いたしますので、ロビースタッフへお声掛けください。

バリアフリールームはありますか?

デラックスツインルーム(1室)がございます。空室状況につきましては、事前にお問い合わせください。

お子様との宿泊について

【添い寝のお子様について】

1つのベッドに対して、お子様(12歳以下)1名まで添い寝にてご利用いただけます。エキストラベッドをご希望の場合は、1泊8000円でご準備致しますので、事前にお問い合わせください。ご朝食をお申し込みのお客様は、大人1名様につき、未就学のお子様1名分のご朝食を無料でご提供しております。2人目以降のお子様には、年齢に関わらず大人のご朝食代金の半額(50%)を頂戴しております。

【クラブラウンジのご利用について】

*ご同伴のお子様につきましては、年齢に応じてクラブラウンジの利用料を頂戴しております。詳細につきましてはスタッフにお問い合わせください。
*17:00以降のクラブラウンジのご利用は、13歳以上のお客様に限ります。

子ども用のアメニティや備品はありますか?

お子様用のアメニティは以下のご用意がございます。

  • お子様用アメニティセット(歯ブラシ、スリッパ、ボディ用スポンジ)
  • お子様用浴衣(S・M・L)
  • お子様用下駄(16.5cm、18cm、19.5cm、21.5cm)
  • ベビーベッド
  • おむつ用ごみ箱
  • ベッドガード
  • ベビーバス
  • *数に限りがございますので、ご希望の際はお早めにお問い合わせください。

朝食は食べられますか?

4F レストラン・エレメンツにてお楽しみいただけます。
*就学児は、大人料金の半額(50%)にてご提供しております。

車椅子の貸し出しについて

館内用車いすをご用意しております(無料)。台数に限りがございますので、事前にお問い合わせください。

コネクティングルームについて

下記のお部屋の組み合わせにて、コネクティングルームをご用意しております。

  • クラブインターコンチネンタルツイン ー パノラマ2ベッドルームスイート
  • クラブインターコンチネンタルツイン ー パノラマ1ベッドルームスイート
  • プレミアムツイン ー パノラマ1ベッドルームスイート
  • プレミアムツイン ー プレミアムスイート
  • デラックスツイン ー デラックスツイン(バリアフリールーム)
  • *客室数に限りがございますので、ご希望の際はお早めにお問い合わせください。

ペットと宿泊できますか?

ペット同伴でのご宿泊はお断りしております。
※盲導犬・介助犬の同伴可。詳しくはホテルまでお問い合わせください。

事前にホテルへ荷物を送ることはできますか?

承っております。

宿泊日前にお荷物をお送りいただく場合は、下記住所宛にお願いいたします。

〒874-0000 大分県別府鉄輪499-18 ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ ベルデスク 宛
※ご宿泊日・ご予約名をご記載の上、ご送付ください。

チェックイン前・チェックアウト後の荷物の預かりについて

チェックイン前・チェックアウト後のお荷物をお預かりいたします。コンシェルジュにお申し付けください。

宿泊日前にお荷物をお送りいただく場合は、下記住所宛にお願いいたします。

〒874-0000 大分県別府鉄輪499-18 ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ ベルデスク 宛
※ご宿泊日・ご予約名をご記載の上、ご送付ください。

チェックアウト後のお荷物は、次のご予約までお荷物をお預かりいたします。

インターネット接続について

客室内および全館で無料のインターネット接続が可能です。 

*接続方法紹介動画はこちら

客室内の電話のかけ方

最初に「TALK」ボタンを押してから、下記の順序でご利用ください。

■客室間
「TALK」ボタン→「7」→「お部屋番号」

■外線
「TALK」ボタン→
(国内)0+電話番号
(国際)0+008+国際コード 

■ホテルスタッフ
「TALK」ボタン→「INSTANT SERVICE」

*使用方法紹介動画はこちら

客室のコーヒーマシンの使用方法

■コーヒー
タンクに水を注ぎ、コーヒーポーションをセットしたのち、水量をダイヤルで調整してから「カップマーク」ボタンを押してください。

■お湯
ダイヤルで「水滴マーク」を選択するとお湯をご利用いただけます。
使用方法紹介動画はこちら

客室のベッドのサイズは?

  • ツイン W135 x D203 x H60 (cm)
  • ツイン(アクセシブルルーム) W135 x D203 x H43.5 (cm)
  • ダブル W194 x D203 x H60 (cm)
  • スイート W140 x D203 x H60 (cm)
    *パノラマ2ベッドスイート除く
  • パノラマ2ベッドルームスイート W150 x D203 x H60 (cm)

エキストラベッドのサイズは?

W95 x D 185 x H50 (cm)

お部屋の広さは?

62㎡から212㎡のお部屋をご用意しております。

  • デラックスツイン  62㎡
  • プレミアムツインまたはキング  68㎡
  • クラブインターコンチネンタルツインまたはキング  68㎡
  • プレミアムスイート  96㎡
  • ジュニアスイート  102㎡
  • パノラマ1ベッドルームスイート  145㎡
  • パノラマ2ベッドルームスイート  212㎡

枕の種類は何がありますか?

ダウン、フェザー、化繊素材、低反発枕、そば枕をご用意しております。

ハイヤー車は手配できますか?

ご手配可能です。当日手配は配車までに15分程お時間を要しますので予めご了承ください。料金は目的地、距離、車種により変動いたします。

ホテルでレンタカーの手配ができますか?

ホテル配車にてご手配可能です。ご希望の際はご利用日の前日までにお申しつけください。(ガソリン満タンでのご返却をお願いいたします)

シャトルバスは運行していますか?

別府駅とホテル間にて、下記時間帯で運行しております。
*現在はご予約制です。詳細はこちら

→ホテル発
10:30、11:30、12:30、13:30、14:30、15:30、16:30

→別府駅発
11:00、12:00、13:00、14:00、15:00、16:00、17:00

別府駅からはバスで何分かかりますか?

シャトルバスで約25-30分、路線バスで約30-40分ほどでホテルへと到着いたします。
*交通状況により、遅れが生じる可能性がございます。

大分空港から車でどれくらいかかりますか?

約50分ほどでホテルへと到着いたします。
*交通状況により、遅れが生じる可能性がございます。

プールは冬でも泳げますか?

屋外プールは水温を27℃に保っており、年間を通じてご利用いただけます。冬季期間は、9:00-17:00の時間帯に開放しております。

温泉・プール、スパのお子様のご利用について

■温泉

  • 12歳未満のお子様は、同性の保護者同伴にてご利用いただけます。
  • 未就学児無料、6-11歳のお子様は半額の料金です。(ウェルカムドリンクは含まれておりません)
  • 日帰り利用可能。

■プール

  • 12歳未満のお子様は、ご宿泊の場合のみ保護者同伴にてご利用いただけます。

■スパ

  • 13歳以上のお客様がご利用いただけます。

レンタルウェア、水着はありますか?

レンタル、販売は下記の通りでございます。

■レンタル

  • スポーツ用品(シューズ、シャツ、短パン)は、有料にて貸し出しております。(各550円)
  • お子様用浮き具はアームバンドをご用意しております。

■販売

  • 水着、ゴーグル

フィットネスセンターの年齢制限は?

16歳以上のお客様がご利用いただけます。

温泉・プールの日帰り利用は可能ですか?

1階の温泉及びインフィニティプールは日帰りでのご利用が可能でございます。2階リゾートセンターにてお手続きをお願いいたします。
*時期や混雑状況によってはご利用できない場合がございます。

■ご利用料金 
大浴場(平日)2,500円 /(土日祝)3,500円
大浴場&プール (平日)4,500円 /(土日祝)5,500円 *12歳以上のお客様からご利用可能
家族風呂 10,000円/1時間 *ご予約制、最大6名様

■ご利用時間  
大浴場 14:00-17:00
プール 9:00-17:00 *10:00-11:00の間は清掃を行いますので更衣室をご利用いただけません
家族風呂 9:00-21:00

家族風呂は車いすでアクセス可能ですか。

入口に5cm程の段差がございますが、介助者がいらっしゃればご利用いただけます。
*お手洗いは事前にラウンジ向かいのバリアフリートイレをご利用ください。

家族風呂のサイズについて

■露天風呂 W390 x D180 x H55 (cm)
■ベッド W160 x D180 x H20 (cm)

喫煙場所はどこですか?

4Fエレメンツ横のお手洗いに喫煙場所がございます。レストラン営業時間外は、ロビースタッフにお声かけください。正面エントランス付近にて一時的に喫煙スペースをご準備いたします。
*客室内は禁煙です。

紹介動画はこちら

館内の浴衣のご利用について

■浴衣着用ご利用可能エリア

  • 1階温泉、スパ、プール
  • 2階ロビーでのご移動

■浴衣着用でご利用いただけないエリア

  • 2階「ザ・ラウンジ」
  • 3階クラブインターコンチネンタル
  • 4階レストランフロア(エレメンツ、アトリエ、ザ・バー)

紹介動画はこちら

記念日のサービスはありますか?

アニバーサリーケーキ、花束、フラワーアレンジメント等のご注文を承ります。

*詳細や料金についてはこちらをご覧ください。

レストランの予約は必要ですか?

特に必要ございませんが、お待ちいただく場合および満席の可能性もございますので、事前のご予約をおすすめいたします。インターネットでのオンライン予約も承っております。ご予約なく、当日お越しの場合は、2Fベルデスクへお越しくださいませ。

個室のあるレストランは有りますか?

現在、個室のあるレストランはございません。個室をご希望の場合は、宴会場のご案内も可能でございますので事前にご相談ください。

ドレスコードはありますか?

ドレスコードは、4Fエレメンツ、アトリエ、ザ・バーにつきましては、スマートカジュアルでございます。浴衣・スリッパでのご利用はご遠慮ください。2F ザ・ラウンジでも、浴衣・スリッパでのご利用はご遠慮ください。

記念日のサービスはありますか?

アニバーサリーケーキ、花束、フラワーアレンジメントのご注文を承ります。
*詳細や料金についてはこちらをご覧ください。

ギフト券の販売はありますか?

ご宿泊またはお食事にご利用いただけるギフト券をご用意しております。
詳しくは、こちらをご覧ください。

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